DIARIO N°18

Fecha: 16/11/2020

Tema:  Hoja de Reserva de una Agencia de Viajes; Asistencia al pasajero.

Hoja de Reserva de una Agencia de Viajes

Asistencia al pasajero

Los Agentes de Servicio al Pasajero trabajan en aeropuertos o en los puntos de venta designados de las aerolíneas, recibiendo y asistiendo a los clientes y pasajeros con sus reservaciones de pasajes aéreos, además de suministrarles información sobre fechas, itinerarios, disponibilidad y precios. Asimismo, estos individuos venden pasajes aéreos y otros productos ofrecidos por la aerolínea y les brindan asistencia a los pasajeros con sus inquietudes o reclamos, tales como cambios de horario o suspensiones de vuelos.

Funciones principales

• Recibir a los pasajeros cuando se acerquen al mostrador:
• Responder las inquietudes referentes a fechas, precios y disponibilidad de los vuelos.
• Asistir a los pasajeros y clientes en materia de cambios o cancelaciones.
• Presentar promociones especiales.

• Emitir boletos aéreos:
• Utilizar sistemas computarizados de reservas para verificar la disponibilidad.
• Tomar nota de los datos personales del pasajero, incluyendo su número de pasaporte en caso de vuelos internacionales.
• Aceptar pagos de pasajeros y clientes.
• Confirmar la compra del boleto con el pasajero.
• Hacer entrega del boleto aéreo al pasajero y de la factura correspondiente.

• Modificar o cancelar un vuelo determinado:
• Utilizar sistemas computarizados de reservas para verificar la disponibilidad antes de realizar la modificación.
• Realizar el cargo correspondiente al pasajero por motivo de la cancelación o modificación solicitada cuando así lo determinen las políticas de la empresa.
• Confirmar las modificaciones o cancelaciones con el pasajero o cliente.

• Asistir a los pasajeros para realizar el chequeo o check-in correspondiente antes de realizar el abordaje para un vuelo determinado:
• Confirmar los datos personales de los pasajeros.
• Verificar que su información corresponda a aquella suministrada para un determinado vuelo.
• Revisar su equipaje.
• Realizar el cargo de un monto adicional en caso de sobrepeso en el equipaje.
• Ayudar a los pasajeros con necesidades especiales, tales como movilidad limitada, menores de edad viajando sin su representante o pasajeros con mascotas.

• Informar a los pasajeros sobre cualquier cambio o retraso en el vuelo.

• Guiar a los pasajeros en el momento del abordaje del vuelo:
• Notificar cuando comience el proceso de abordaje.
• Revisar el boarding pass y el pasaporte antes del abordaje.
• Verificar que todos los pasajeros hayan abordado el avión.
• Asistir a los pasajeros con necesidades especiales.
• Anunciar los cambios o retrasos de un determinado vuelo.
• Realizar llamados por altavoz ante la ausencia de algún pasajero.